Klachtenprocedure

1. Indienen van een klacht: Een klacht wordt uitsluitend in behandeling genomen wanneer deze schriftelijk is ingediend, via e‑mail of per brief. De indiener beschrijft hierin duidelijk waar de onvrede over de dienstverlening uit bestaat.

2. Waar en bij wie kan men een klacht indienen: Klachten worden gericht aan de directie van Adviesbureau Peddemors. E‑mail: info@adviesbureaupeddemors.nl Postadres: Bedrijvenstraat 12 7641 AN Wierden

3. Vormvereisten: Aan het indienen van een klacht worden geen aanvullende vormvereisten gesteld. Elke schriftelijk ingediende klacht wordt in behandeling genomen.

4. Termijnen voor afhandeling: Na ontvangst beoordeelt Adviesbureau Peddemors of de klacht voldoende duidelijk is. Indien nodig neemt het bureau contact op met de indiener voor nadere toelichting. De standaard afhandelingstermijn is 5 werkdagen. Bij complexe klachten kan deze termijn worden verlengd; hiervan wordt de indiener tijdig schriftelijk op de hoogte gebracht.

5. Registratie van klachten: Alle klachten worden geregistreerd in het interne klachtenregister. Het klachtenregister wordt jaarlijks geanalyseerd om verbeterpunten te signaleren.

6. Afhandeling: De afwikkeling van klachten gebeurt door Adviesbureau Peddemors, onder toezicht van de directie. De uitkomst wordt met de indiener besproken en indien nodig schriftelijk bevestigd.

7. Beroepsmogelijkheden: Indien de indiener het niet eens is met de uitkomst van de klachtbehandeling, kan deze binnen 14 dagen beroep aantekenen bij een onafhankelijke externe partij: Nationale ombudsman, telefoonnummer: 0800-335 55 55